2026年的寒假，年味渐浓，寒风掠过南京的街巷，城市的烟火气里藏着归乡的期盼，也藏着老年群体面对智能时代的困惑。江苏经贸职业技术学院电子商务专业2025级学生陈宇，怀揣着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，主动报名加入南京市江宁区秣陵街道凤仪社区“智惠助老·情暖桑榆”志愿服务项目，化身“电商助老志愿者”，开启了一段为期21天的寒假志愿实践之旅。这段经历，不仅让他将课堂上学到的电子商务专业知识转化为服务老年群体的实际能力，更让他在陪伴与帮扶中，读懂了责任与温情，收获了成长与感动，用青春力量为社区老人搭建起通往智能时代的“连心桥”。
作为江苏省示范性高职院校、国家优质专科高等职业院校，江苏经贸职业技术学院始终坚持“立德树人”的根本任务，聚焦商科特色，注重培养学生的社会责任感和实践应用能力，积极倡导学子利用假期深入社区、服务群众，将专业所长融入公益事业，助力基层养老服务提质增效。电子商务专业作为学校的核心专业，紧扣数字经济发展趋势，以培养高素质电商运营、新媒体推广等技能型人才为目标，注重理论与实践深度融合，常态化组织学生开展电商助农、便民服务等实践活动，锤炼专业本领，为学生践行志愿精神、服务社会奠定了坚实的专业基础和思想基础。2026年1月26日，寒假伊始，陈宇便告别家人，准时前往凤仪社区报到，正式成为一名寒假电商助老志愿者，与其他来自各高校的志愿者们组成服务小组，开启了忙碌而有意义的志愿工作。
此次电商助老志愿服务以“智享生活，关爱随行”为主题，核心服务对象是社区内60岁以上的独居老人、空巢老人及不会使用智能手机的老年群体，服务内容涵盖智能手机基础操作教学、电商购物指导、网上缴费实操、防网络诈骗宣传等多个方面，正如南京市志愿服务联合会所倡导的，用专业力量破解老年群体“数字鸿沟”，用青春温情守护老年幸福生活。报到当天，社区工作人员为志愿者们开展了系统的岗前培训，详细介绍了社区老年群体的基本情况、性格特点、服务礼仪，重点讲解了老年群体沟通技巧、智能手机教学方法以及网络诈骗识别要点——这也让陈宇意识到，此次志愿工作不仅需要扎实的专业知识，更需要足够的耐心和细心，每一个简单的操作教学，都关乎老人们的生活便利与财产安全。
培训结束后，陈宇结合自身电子商务专业特长，被分配到智能操作教学岗，主要负责为老人们讲解智能手机基础操作、电商平台购物流程、网上挂号缴费方法，同时开展防网络诈骗宣传，帮助老人们规避电商购物、手机支付中的风险。初次上岗，社区服务中心里挤满了前来学习的老人，有的老人拿着智能手机手足无措，有的老人反复询问同一个操作步骤，还有的老人因记不住流程而有些急躁。陈宇虽有些忙乱，但很快调整状态，迅速进入工作角色。他主动走上前，俯下身子，用通俗易懂的语言、放慢语速，手把手地教老人们操作，一遍不行就两遍，两遍不行就三遍，直到老人们完全掌握为止，用耐心与真诚拉近了与老人们的距离。
志愿工作看似琐碎，实则充满挑战，尤其是面对接受能力较慢的老年群体，需要极大的耐心和足够的细心。每天清晨，陈宇都会提前到岗，整理教学资料、调试教学设备、准备宣传手册，做好岗前准备；服务期间，他既要为老人们开展集中教学，讲解电商购物、手机支付的基础流程，又要进行“一对一”帮扶，针对老人们的个性化需求，重点指导操作难点；还要时刻关注老人们的情绪变化，及时安抚因学不会而急躁的老人，用温柔的话语鼓励他们，增强他们学习的信心。有一次，独居老人王大爷想在网上购买年货，却不知道如何注册电商账号、搜索商品，急得满头大汗。陈宇发现后，立即上前安抚王大爷的情绪，坐在老人身边，手把手地教他注册账号、绑定银行卡、搜索心仪的年货，详细讲解购物流程、支付方法以及售后维权技巧，还反复演示了几遍，直到王大爷能够独立操作。
凭借着扎实的电子商务专业知识和耐心细致的态度，陈宇在志愿服务中发挥了独特优势，得到了老人们的喜爱和社区工作人员、家属的一致认可。他精心准备的教学内容，贴合老人们的实际需求，避开复杂的操作步骤，重点讲解实用功能，让老人们能够快速掌握；他制作的简易教学手册，字体粗大、步骤清晰，方便老人们课后查阅复习；他开展的防网络诈骗宣传，结合真实案例，用通俗易懂的语言为老人们讲解诈骗套路，提醒老人们警惕虚假宣传、刷单返利等诈骗陷阱，帮助老人们增强防范意识。有一次，他带领老人们开展“线上购年货”实践活动，指导老人们在电商平台挑选年货、对比价格、下单支付，老人们成功下单后，脸上洋溢着开心的笑容，纷纷称赞陈宇“细心又专业”“是个好孩子”。看着老人们的笑容，陈宇深刻体会到，一句简单的认可、一次耐心的帮扶，就是志愿付出最珍贵的回报。
除了做好本职工作，陈宇还主动延伸服务触角，积极参与各类便民帮扶活动。他协助社区工作人员开展老年电商需求调研，上门走访独居、空巢老人，了解老人们的购物需求和操作难点，针对性地调整教学内容；他利用休息时间，上门为行动不便的老人提供“一对一”教学服务，帮老人们网购生活用品、缴纳水电费、视频连线子女，解决老人们的实际困难；他还协助社区工作人员整理志愿服务档案、开展老人满意度回访，及时收集老人们的意见和建议，努力提升服务质量，用实际行动为老人们送去温暖与便利。
志愿实践的日子里，有辛苦，有疲惫，但更多的是温暖与感动。老人们的淳朴善良、真诚热情，让陈宇感受到了浓浓的温情；老人们努力学习新技能的执着，让他深受鼓舞；社区工作人员和其他志愿者们的相互帮助、并肩作战，让他感受到了团队的力量。有一次，陈宇因为连日忙碌，手指被纸张划破，一位老人看到后，立即从口袋里掏出创可贴，小心翼翼地为他贴上，轻声说道：“孩子，辛苦你了，慢点忙，别伤着自己。”还有一位老人，特意把家里的水果带来送给陈宇，反复叮嘱他注意休息。这些温暖的瞬间，让陈宇所有的疲惫都烟消云散，他深刻明白，志愿付出从来都不是单向的给予，而是一场双向的奔赴，真诚的付出终会收获温暖的回响。
在志愿服务过程中，陈宇也深刻认识到自己的不足。课堂上所学的电子商务知识多是针对年轻群体和专业场景，面对老年群体的认知特点和实际需求，教学方法有时不够灵活；在讲解复杂的操作流程时，偶尔会因为表达不够通俗，导致老人们难以理解。为了更好地开展服务，陈宇利用休息时间，主动向社区工作人员请教老年群体沟通技巧，学习更贴合老人的教学方法；他还认真总结教学经验，简化操作步骤，用生活化的语言讲解专业知识，努力让每一位老人都能听懂、学会、用好智能手机，真正享受到数字时代带来的便利。
2026年2月15日，腊月廿八，也是陈宇志愿实践的最后一天。他像往常一样，早早来到社区服务中心，为老人们开展最后一次集中教学，重点复习了电商购物、手机支付的核心操作，还为老人们送上了新春祝福和防诈骗宣传手册。离别之际，老人们紧紧握着陈宇的手，舍不得让他走，有的老人还反复叮嘱他：“孩子，下学期寒假你还要来，我们还想跟着你学新东西。”陈宇的心里也满是不舍，他握着老人们的手，郑重地说：“爷爷奶奶们，你们放心，我一定会常来看你们，也会一直坚持参与志愿服务，用自己的专业所长，帮助更多需要帮助的老人，让更多老人跨越数字鸿沟，享受幸福晚年。”
为期21天的寒假电商助老志愿实践之旅圆满结束了，陈宇带着满满的收获和感动，回到了学校。这段志愿经历，不仅让他将电子商务专业知识与实践相结合，提升了自己的专业技能和实践能力，更让他在帮扶中学会了奉献，在陪伴中懂得了感恩，深刻理解了“志愿精神”的真正内涵。正如《中国青年报》所倡导的，志愿不是一时的热血，而是融入生活的选择；青春不是独善其身的成长，而是在服务他人、奉献社会中不断成长、进步。
作为江苏经贸职业技术学院的一名学子，作为新时代的青年，陈宇表示，此次寒假志愿实践只是一个开始，未来，他将继续牢记学校的培养嘱托，传承志愿精神，立足电子商务专业，积极参与各类志愿服务活动和实践活动，不断锤炼专业本领，用专业技能服务老年群体，用真诚爱心传递社会温暖，用青春的力量践行责任与担当，让志愿之花在奉献中绽放，让青春在实践中闪光，努力成为有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，用实际行动为社会贡献自己的一份青春力量。
