寒风吹响初心号角，青春书写担当答卷。2026年寒假，正值丙午马年新春临近，山东商业职业技术学院坚守“尚德蕴能、日新笃行”的校训，积极引导青年学子走出校园、扎根基层，推动志愿服务与实践育人深度融合，着力培养学生的社会责任感和实践应用能力。该校电子商务专业2025级学生张宇轩，主动响应学校团委与家乡社区的号召，加入济南市历城区唐冶街道绿地城社区“暖冬护民·青春同行”志愿服务队，从1月12日至2月17日，开展了为期37天的寒假志愿服务活动，用专业所长传递温暖，用实干行动诠释担当，在基层实践中锤炼品格、增长才干，彰显了新时代专科院校学子的青春风采。
山东商业职业技术学院是国家示范性高等职业院校、山东省双高计划A档建设单位，深耕商科特色专业领域，始终坚持“实践育人、知行合一”的育人理念，聚焦电子商务、现代物流等行业技术技能人才培养，尤其注重引导学生将专业所学转化为服务社会的实际力量。张宇轩所在的电子商务专业，是学校的核心骨干专业，依托校内电商实训中心和校企合作基地，重点培养学生的线上运营、直播带货、新媒体宣传、便民服务等核心能力，这些专业技能也成为他开展志愿服务的独特优势，让他能在基层便民服务中发挥专业特长，为居民解决实际难题。
1月12日，寒假伊始，张宇轩便主动前往绿地城社区新时代文明实践站报到，正式成为志愿服务队的一员。经过社区工作人员的系统培训，他明确了志愿服务的职责、流程与注意事项，结合自身电子商务专业特长，主动认领了“社区电商帮扶、老年智能指导、新春便民服务”三项重点工作。彼时，距离马年春节还有一个多月，社区内老年居民占比高，多数老人不会使用智能手机进行线上缴费、购物，难以适应智能化生活；社区内有不少返乡创业青年和个体商户，缺乏线上运营和宣传经验，产品销量难以提升；加之新春临近，返乡人员增多，便民服务、氛围营造、安全排查成为社区工作的重点。
“刘奶奶，我是社区志愿者张宇轩，学电子商务专业的，以后您想网上交水电费、买东西，我都能教您，有任何不懂的都可以找我。”第一次上门走访，张宇轩便主动亮明身份，耐心询问居民的生活情况和实际需求。绿地城社区独居老人刘淑芬，今年76岁，常年独自居住，子女在外地工作，老人不会使用智能手机进行线上缴费，每次都要特意跑到营业厅排队，十分不便，尤其是寒冬腊月，出行更是困难。得知情况后，张宇轩立即拿出手机，手把手教老人下载缴费APP，注册账号、绑定信息、查询账单、完成缴费，一步步耐心指导，还特意将操作步骤写在纸上，方便老人后续查看。
为了让老人真正掌握线上缴费技巧，张宇轩连续三天上门，陪着老人反复练习，遇到老人记不住的步骤，他从不急躁，总是一遍又一遍地讲解，直到老人能独立完成操作。“孩子，太谢谢你了，以后再也不用冒着寒风去营业厅排队了，你真是帮了我大忙了，又细心又有耐心！”刘奶奶握着他的手，脸上满是欣慰的笑容。除了教老人线上缴费，张宇轩还教老人使用微信视频通话，让老人能随时和远方的子女联系，缓解思念之情，还教老人辨别手机诈骗信息，守护老人的财产安全。
此后，张宇轩便全身心投入到志愿服务工作中，结合电子商务专业特长，重点开展社区电商帮扶和老年智能指导工作。他每天在社区服务中心设立帮扶岗，定时为老年居民提供智能设备使用指导，教老人线上购物、手机挂号、短视频观看等实用功能，累计帮扶老年居民30余名，帮助老人解决各类智能设备使用难题50余个，切实解决了老人的“数字鸿沟”难题。同时，他主动对接社区内的返乡创业青年和个体商户，为他们提供线上运营指导，教他们搭建线上店铺、拍摄产品短视频、开展直播带货，帮助他们拓宽销售渠道。
社区内的返乡青年李娜，开了一家手工饰品店，由于缺乏线上宣传和运营经验，产品销量一直不好，心里十分着急。张宇轩得知情况后，主动上门为她提供帮助，帮她搭建线上店铺，优化产品图片和文案，教她拍摄产品短视频并发布到新媒体平台，还指导她开展简单的直播带货。在张宇轩的帮助下，李娜的手工饰品线上销量逐渐提升，短短一个月就卖出了百余件产品。“太感谢张同学了，要是没有他的帮助，我的小店也不会有这么大的进步，他的专业能力真的很强，帮了我太多忙了！”李娜感激地说道。
随着马年春节的临近，张宇轩积极参与社区新春便民服务、氛围营造和安全排查工作。他和其他志愿者一起，在社区出入口设立新春便民服务岗，为返乡人员提供咨询引导、行李搬运、信息登记等服务，耐心解答返乡人员关于社区服务、交通指引、线上购票等方面的疑问，累计服务返乡人员200余人次；同时，他协助社区工作人员悬挂灯笼、张贴春联、布置新春展板，用新媒体手段制作社区新春祝福短视频，在社区微信群广泛传播，为社区增添了浓厚的新春氛围。
此外，他还协助社区开展春节前安全排查工作，重点检查社区楼道消防设施、电气线路、燃气使用等情况，提醒居民注意用火、用电、用气安全，尤其提醒老年居民注意冬季防火、防诈骗，累计排查居民住户60余户、商铺15家，排查出安全隐患7处，协助居民和商户及时整改到位；他还参与社区“新春送温暖”活动，和志愿者们一起走访社区困境家庭、独居老人、残疾人家庭，送去米面油、春联、福字等生活用品和新春祝福，详细了解他们的生活困难，为他们提供力所能及的帮助。
在志愿服务过程中，张宇轩也遇到了不少困难和挑战。刚开始开展老年智能指导时，部分老人接受能力慢、记忆力差，一个操作需要反复讲解多次，有时还会出现不耐烦的情绪；为商户提供线上运营指导时，部分商户对线上销售持怀疑态度，不愿意配合；寒冬天气户外开展志愿服务，寒风刺骨，有时还要加班加点完成工作。但面对这些困难，张宇轩没有退缩，而是始终保持耐心和热情，用真诚的态度、专业的服务赢得了居民和商户的理解与支持。
他不断总结经验，调整服务方式，用通俗易懂的语言讲解智能设备使用和线上运营知识，用足够的耐心陪伴老年居民，用实际行动打动商户，慢慢赢得了大家的认可和信任。他还主动牺牲自己的休息时间，延长志愿服务时长，确保能为更多居民提供帮助，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
37天的志愿服务，短暂而充实，辛苦却充满收获。张宇轩累计服务时长超过160小时，帮扶老年居民30余名，协助10余名返乡创业青年和个体商户优化线上运营，服务社区居民400余人次，协助社区开展各类志愿活动13场，用实际行动践行了志愿精神，展现了山东商业职业技术学院电子商务专业学子的专业素养和责任担当。社区工作人员对张宇轩的表现给予了高度评价，称赞他踏实肯干、专业过硬、乐于助人，用青春的力量为社区志愿服务工作注入了新活力，并为他颁发了“优秀志愿者”荣誉证书。
2月17日，随着寒假的结束，张宇轩的志愿服务活动也圆满落幕。回顾这段难忘的志愿经历，张宇轩感慨万千：“这段志愿服务经历，不仅让我将电子商务专业所学运用到实际生活中，锻炼了自己的专业技能和实践能力，更让我深刻体会到了基层工作的艰辛与责任，感受到了奉献带来的快乐和成就感。我明白了，作为一名新时代的专科大学生，不仅要学好专业知识、掌握专业技能，更要拥有一颗奉献之心，用专业的服务帮助他人、服务社会，用实际行动承担起新时代青年的责任与担当。”
返校后，张宇轩主动向同学们分享了自己的寒假志愿服务经历，讲述了志愿服务中的温暖瞬间和收获感悟，带动身边更多的同学参与到志愿服务中来。他表示，未来，他将继续践行志愿精神，努力学好电子商务专业知识，提升专业技能，积极参与各类志愿服务活动，将专业所学与社会服务相结合，用专业和爱心帮助他人、奉献社会，努力成为一名有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代专科大学生，用青春的汗水浇灌志愿之花，用实际行动为社会贡献自己的一份力量。
青春逢盛世，奋斗正当时。2026年的寒假，张宇轩以志愿为名，用专业践行初心，用奉献传递温暖，在基层实践中锤炼品格、增长才干。在山东商业职业技术学院，还有无数像张宇轩一样的青年学子，他们利用假期走出校园，投身志愿服务、社会实践，在不同的岗位上发光发热，用青春的力量书写新时代青年的责任与担当，让志愿精神在寒冬中绽放出最耀眼的光芒，让丙午马年的新春因这份奉献而更加温暖、更加有意义。
